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外籍消费者维权工作亟需突破三大瓶颈
2015-02-07 11:37:52邳州消协

  随着常州高新区对外开放程度的不断深入,区域国际化水平正在不断提高,高新区已经成为在常外籍人士的工作集中区和生活聚居区,外籍消费者的日常消费维权需求与日俱增。对此,新北区消费者协会近日专门邀请外籍消费者召开座谈,调查了解他们的消费维权需求及意见建议。通过调查,我们发现当前外籍消费者维权存在以下瓶颈:一是维权渠道不畅通。外籍消费者大多不知道“12315”维权热线、不知道在遇到消费争议后找消协帮忙,基本采取找商家投诉、找中国同事帮忙等方式解决消费纠纷。二是语言交流不便。即使外籍消费者知道了维权热线电话或其他投诉渠道,也无法顺畅地与维权工作人员进行交流,无法准确表达其维权诉求。三是消费维权的概念上存在差异。部分外籍消费者表示,除了有关商品、服务质量,消费选择权、知情权方面的纠纷之外,他们认为在消费过程中隐私权、肖像权等民事权利被侵犯也同样属于消费纠纷范畴,但这些纠纷一般无法通过中国的消费维权法律体系进行规制、调解,只能通过民事诉讼途径予以解决。同时,外籍消费者对涉及商标、版权等知识产权的商品较为敏感,一般不愿意购买傍名牌的商品;对商家在促销过程中的轻微肢体接触表示厌恶或不能理解。对此,新北区消协提出如下建议:一是积极构建针对外籍消费者这一特殊消费群体的维权法规常识宣传平台。可加强和外事部门的沟通合作,通过外事部门组织在常外籍消费者进行交流座谈,或者邀请一批在常州外籍消费者中有一定影响力的知名人士作为涉外维权志愿者,通过其博客、日常交流来宣传消费维权的途径、程序等法规知识。二是组建涉外维权志愿者队伍。邀请一批外语专业人才加入消费维权志愿者队伍,或直接招聘外语专业人才,开通12315涉外受理热线。三是开展外籍消费者问卷调查,了解、分析其消费习惯、消费偏好,形成调查报告,帮助广大经营者理解、尊重外籍消费者,减少因文化、理念差异而引发的消费纠纷,使常州成为外籍人士心目中投资创业、生活居住的文明、和谐之城。
                                                                                                                                                      (来源:常州市新北区消协)