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扬州市消费者协会召开城区大型超市价格情况通报会
2015-02-07 11:38:15邳州消协
6月14日,扬州消协召开城区大型超市价格情况通报会。12家城区大型超市、新闻媒体及城区消协负责人等30余人参加会议。
会议通报了2011年5月市消协超市价格比对试验结果及市消协受理的超市类投诉情况。戴蓉秘书长出席会议,她指出召开通报会一方面是反馈意见、指出问题、分析原因,另一方面则是与各大超市就加强售后服务,做好消费者权益保护工作进行沟通交流。
就通报中反映出的问题,戴秘书长提出了四条整改建议:
一、规范企业经营行为。目前超市行业的一些做法看似不起眼,也没有造成什么实质性损害,消费者有时也不计较,但它们的存在确实违反了法律,侵犯了消费者的权益。扬州消协郑重呼吁全市各大超市停止如“出门验票”等侵犯消费者权益的做法,尊重和保护消费者的权益。扬州消协也将不遗余力地推动事态发展,联合有关执法单位,对各大超市进行跟踪监督,对于一些继续执行的“霸王条款”,将通过媒体曝光并予以查处。
二、完善投诉处理机制。超市商品种类繁多,数量巨大,不可避免地会出现一些消费纠纷,扬州消协建议各大超市加大客服投诉机构的建设力度,增加专职客服投诉人员,重视倾听消费者意见和建议,进一步完善投诉处理机制,妥善解决消费者投诉,用“和解”促和谐,避免矛盾激化,将消费纠纷第一时间在超市内解决。
三、加强商品质量管理。当前,超市要落实好销售过程中的商品质量管理制度,规范商品标识,完善商品标注,做到让消费者明白购物、放心购物、满意购物。食品安全尤其要加强,超市在这方面要主动承担起社会责任,对销售的商品负责,对消费者负责。要积极配合政府部门加强对销售食品的检查管理,对被通报的问题食品要及时下架封存,对面包、熟食等现场加工的食品要加强管理,对过期食品及时撤柜、销毁。要妥善处理好食品类投诉,尽量降低负面影响,维护社会的稳定。

四、强化诚信自律建设。扬州消协倡议企业做出更加有利于消费者的、高于相关法律法规和国家“三包”规定的服务承诺。对国家无明确处置规定的消费纠纷,鼓励做出“可退可不退的全部退,可换可不换的全部换”的“无障碍退换货”承诺,让利于消费者。同时鼓励各家企业实行“先行赔付”服务,为消费者提供更多的人性化服务。扬州消协一直把引导商家诚信经营作为一项重要工作来抓,开展了诚信单位评比、诚信经商月宣传等活动。省消协还在全省建立了“诚信经营放心消费承诺企业联盟”,向社会各界推介、宣传入盟企业,帮助他们做大做强,目前扬州已有1000多家企业加入了联盟。

附件一:扬州城区超市商品价格比对试验结果
附件二:扬州消协受理超市投诉情况通报
附件三:超市价格比对结果