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皮带质量差,凭啥我埋单?
2015-08-13 09:56:59邳州消协
 723日,下午刚上班,四个人便来到了市消协的投诉部,其中,两位穿工作服的女士是某专卖店的销售人员,还有一男一女则是刚在该专卖店“闯了祸”的消费者。提起刚刚发生的意外情况,消费者陈先生郁闷不已,“好歹也是品牌货,谁知这么脆弱,一扳就断了,就算是在小商品市场买一条几十块钱的皮带也不可能是这种质量……”话音未落,跟随一起前来的一位胖胖的销售员坐不住了,“明明是你使用不当才导致皮带损坏的,怎么能说我们的产品有质量问题呢?”
  眼看矛盾要激化,消协调解员赶紧做起了双方的调解工作,随后,陈先生向工作人员叙述了纠纷发生的始末。
  陈先生说,刚才,他正和女友在市区一家男装专卖店闲逛,在店内,他看到有皮带出售,便想试一试,可就在此过程中,意想不到的事情发生了,皮带的搭扣不知道什么原因竟然断掉了。之后,他们立即找到了该店的销售人员,对方表示,这种情况以前从未发生过,不过既然已经发生,希望陈先生能承担相应的责任,将这条皮带买走。对此说法,陈先生坚决不予认可,他认为,之所以发生这样的情况,完全是因为皮带本身存在质量问题,自己不应为此埋单。
  双方协商未果,后销售人员经过请示做出让步,可以给消费者打折,即这条皮带原价239元,现在打七五折,陈先生只要花180元就可以买走。可陈先生对此方案坚决不认可,他坚称自己没错,不同意花100多元买条无用的坏皮带回家。见消费者态度强硬,营业员也“耍起了横”,只要陈先生不买单,坚决不让他走人。就这样,双方僵持不下,围观的人也越聚越多。为尽快解决问题,双方商议后,决定来消协接受调解。
  在消协,调解员老陶仔细查看了那条损坏的皮带,扳断的是皮带扣上的一个开关,老陶发现,这款皮带扣属于合金,材质不太结实,容易断裂。且皮带扣属于易损部件,质量一定得过关。通过和消费者的沟通,老陶得知,对方在试用过程中也不存在什么使用不当的行为。鉴于此,调解员认为,消费者不应对此过失承担责任,商家可与厂家协商,将这款皮带返厂维修。
  对消协的处理结果,销售人员表示她们不能做这个主,但为尽快解决纠纷,她们提议,由消协出面,和该品牌的扬州总代理协调,如果对方同意这一方案,她们就不予追究。于是,消协工作人员当即电话联系了该品牌的扬州总代理,对方听说此事后,刚开始态度较强硬,坚决要求消费者购买被损坏的皮带,随后,调解人员也表达了自己的观点,经多番劝说,对方最终松口,同意不追究消费者的责任。一场纠纷就此化解,陈先生及女友重得“自由”,对消协工作人员连连称谢。
  那么,消费者不小心将商家的销售商品弄坏了,该怎么办?对此,消协友情提醒,如果消费者意外损坏商家物品,要尽量分清赔偿责任。首先,应冷静分析造成损坏的原因,再确定自己应承担赔偿责任的份额。在赔偿时,消费者还要注意经营者要求赔偿的商品市场价格或修复价格是否合理。当双方无法和解时,要收集好相关证据,及时向有关部门进行投诉。发生损坏情况时,最好找到身边购物的其他消费者作为见证人,以便在解决问题时维护自己的权益。