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非现场购物虽便捷 老年消费者需谨慎
2016-12-22 09:40:59邳州消协
案例1:消费者许老于2015年5月通过电话购物的形式在某地购得一台听戏机。收到货款后,感觉对商品不太满意,于是拨打订购电话要求退货,遭到对方拒绝。无奈之下,许老到扬州市消协请求帮助。
回音:消协工作人员现场查看了许老保留的快递外包装,从包装上很难查看到寄货地址。许老告诉工作人员:自己在家已多次联系对方,对方就是不肯退货。消协工作人员随即拨通了订购电话,直接表明身份。经过对商家的法律法规宣传,商家明白了自己的错误,同意依法为消费者办理退货。最终,商家扣除运费后,将剩余货款汇至许老的银行账户。
案例2:2015年3月,吴先生无意中发现某报纸刊登的一则商业广告,购买了所谓的“自动瑞士腕表”。收货后,佩戴时间不长就出现问题,但对方却不肯提供维修。吴先生遂到扬州市消协投诉。
回音:市消协工作人员现场查看了吴先生携带的腕表包装盒,发现随腕表一起寄送的证书存在许多疑点。消协工作人员随即与刊登广告的某报社广告部联系,要求其联系广告发布者,主动妥善处理投诉。半个月之后,报社广告部主动致电消协,表示已经要求广告发布者主动联系消费者处理此诉。经与吴先生核实,广告发布者委托报社退还购物款。
案例3:2015年3月,孙女士在某网站购得两台手机,共支付货款3000元。待孙女士的子女回家后,发现这款手机疑似假货。与网站沟通无果后,孙女士的子女随即到扬州市消协反映问题,寻求帮助。

回音:消协工作人员现场查看了两台手机,确实在外观上与市场上销售的正品存在差距。消协工作人员立即与快递公司取得联系,说明情况,建议快递公司暂时截留货款。快递公司相关负责人表示,由于间隔时间过长,无法进行货款截留。最终,孙女士只能为自己的一时疏忽埋单。

综合评述:上述三个案例都涉及中老年消费者通过非现场购物形式购买商品遇到的纠纷。近年来,以网络购物为主的非现场购物形式颇受消费者欢迎,一些追求时髦的中老年消费者也紧跟时代步伐。但相对年轻人而言,中老年人在对网站、电视、电话等交易平台的信誉度、真实性缺乏一定的辨知能力。一些不诚信的商家乘机以价格低廉或商品收藏价值高等噱头夸大宣传,导致中老年消费者上当受骗的案例几乎每月都有发生。在此,消协提醒中老年消费者,采用非现场购物形式购物:首先,要尽量选择正规的交易平台,对其宣传的商品可到实体店对比一下。其次,购买时,一定要求卖方提供正规发票,以做好事后维权的凭证,切莫轻易放弃自己应有的权利;第三,收货时一定要先验货,包括寄、收货地址是否正确,发票、售后卡等是否齐全,然后再付费,否则要其退回。第四,除法律规定外,多数商品可以享受“七天无理由退货”,所以遇到纠纷,一旦与商家交涉未果,应及时向职能部门或消协反映。