当前位置:首页 >  维权动态 > 国内维权动态 > 快件丢失索赔难 注重细节易维权
快件丢失索赔难 注重细节易维权
2017-04-28 14:04:49邳州消协
近年来,随着快递、速递等新兴货运服务的发展,给老百姓的工作和生活提供了便捷,可是该行业中一些不规范的服务及“潜规则”引发了不少纠纷和投诉。
消协组织近阶段受理的有关快递服务的投诉主要集中在几个方面。一是快递物件丢失索赔难。如消费者赵某年前委托快递公司将钢琴寄至常州,对方验收了钢琴、节拍器、琴凳、上光腊。确认无损后,快递公司向赵某收取保值费240元、包装费160元、力资300元、上楼力资150元,合计850元。两天后常州速递员与收件人陶某联系,告知钢琴已损坏,节拍器、上光腊遗失。陶某发现钢琴右侧损坏,已见木质,当即要求处理。快递公司仅同意赔节拍器一只,赵某曾多次与快递公司交涉,要求其赔偿节拍器、上光腊,负责将钢琴修复原状,但快递公司已将承运前向寄件人承诺的“保证及时、准确、完好无损将寄件送到,无须客户操心”抛至脑后,拒不处理此事。二是“限制性条款”片面免除自己责任。居住上海的台胞王某通过银行汇款与高邮市某蛋品厂薛某订购双黄松花蛋四盒,62元/盒,双黄咸蛋壹盒,58元/盒,加每盒运费10元,合计356元。次日收货签收后,打开包装箱,发现箱内只有叁盒松花蛋,立即打电话告知蛋品厂薛某该情况,薛某向其保证是按要求寄送的,他又帮其与快递公司联系,对方称王某签收了,快递公司不负责。

为此,消协提醒广大消费者要加强自我保护意识,在委托邮寄快递物品时,消费者一是应尽量到规模较大、信誉度较高的快递公司进行快递;二是在填送货单时,寄运货物种类、数量、名称、价值等等一定要填清、写明,贵重物品与其它物品尽量做到分开递寄,单独填单;三是在快递比较贵重的物品时,尽量选择保价递运服务,加以防范,亦可保留现场视频证据;四是看清投递委托单背面的合同约定,发现快递公司单方拟订的限制性不公平的格式条款,消费者尽量不要委托这些公司服务,避免自己的财物遭受损失后追偿困难。(