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空调取暖效果不佳 消费者换货成功
2017-06-20 14:43:33邳州消协

【案情介绍】前段时间,邳州市八义集镇消费者范某花费3230元,在该村街道王某经营的经营部购买了一台格力挂式空调。今年1月份,范某发现空调取暖模式不好,范某找到王某,要求调换未果,于是到八集分局投诉。

 

【调查经过】邳州市市场监督管理局八集分局12315投诉举报中心调查核实后了解到,范某家空调取暖模式不好,让邳州市格力空调售后服务部维修,因购买的空调系串货,条形码不符合报修区域,要求修理费用范围自行支付,范某找到消费者要求退还,称不予退还。

【法律依据】《消法》第45条规定对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

 

【处理结果】经邳州市市场监督管理局八集分局12315投诉举报中心调解,最终,经营者同意给消费者调换一台新空调。消费者满意。

【消费警示】消协提醒消费者,购买家用电器,要选在售后有报修保障的地区,同时,消费者购物一定要向经营者索要发票,以备维权之用。