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车辆无故自燃理赔难 遭遇汽车自燃怎么办
2017-06-20 14:46:23邳州消协

近日消费者冯先生投诉表示:花了5万2千元买的东风370汽车,还在保修期内,却在熄火半个小时后离奇自燃。车辆自燃的原因,引发了车主与4S店、厂家之间的激烈争论:“元凶”究竟是不是质量问题?

 熄火半小时车子烧毁谁之过?

4月28日中午12时10分左右,冯先生开着自己的车,回到了自己位于邳州市铁富镇沟上村的家。大约半小时后,门口传来邻居们的叫喊声。“当时我就想,不会是车子遭贼了吧?”当冯先生从窗口探出头去,他被眼前所看到的惊呆了。“车烧起来了,车头上全是火!”

冯先生跌跌撞撞跑到门口,可火势已经无法控制了。后经消防队全力扑救,大火被扑灭,但车辆的前部几乎完全被烧毁——原本黑色的引擎盖已经被烧成了焦黄色,发动机舱也被烧空。“事实上,它已经报废了。”冯先生告诉邳州市消费者协会工作人员。算上购置税与装潢,冯先生一共花了约6万元,车辆的保修期5年10万公里。自燃时,车辆的行驶里程为5千公里左右。这也意味着,车辆尚在质保期内。冯先生还告诉记者,车子一直在4S店按时保养,且未经过任何改装。

据了解,这辆车,是冯先生于2016年11月20日购买的。对于汽车自燃的原因,消防大队给予的调查认定书是:因为电瓶线路故障引燃发动机舱内隔热棉所致。随后冯先生就打电话给自己买车的4S店。可当4S店派人来查看过现场后,认为“车辆自燃,非质量原因引起”。当他拿着邳州市公安消防大队的火灾认定报告,找到4S店和厂家时,对方只同意赔付一部分损失。之后就拒绝与他沟通。“事情已经过去半个多月了,被烧坏的车还停在那里。我被拖得实在没辙了,只好来找你们。”冯先生对邳州市消费者协会工作人员说。

【处理过程】

   接到投诉后,邳州市消费者协会工作人员立即联系该汽贸公司了解情况,经调查,消费者冯先生所说属实。随后,工作人员约双方到邳州市消费者协会进行调解。

消协工作人员告诉该汽贸公司负责人:

在"三包"有效期限内,凡是因质量问题发生车辆事故,只要排除消费者自身人为因素造成的,经销商就应承担赔偿的责任。

      只要是在“三包”或厂商承诺的质保有效期限内,厂商就应对汽车的质量负责。而自燃险是一种针对汽车本身质量问题推出的险种,因此,在车辆质保期内消费者不必去投保汽车自燃险。

处理结果】

      经调解,该汽贸公司承担车辆自燃事故责任,补偿消费者冯先生经济损失收回自燃车辆,新售给冯先生标价为80900元的东风580乘用车,冯先生再支付给该汽贸公司27000元,该汽贸公司承担该乘用车其余费用(包括车差价、上牌、交强险、购置税、贴膜等)。冯先生协助将原自燃车辆过户到该汽贸公司,过户费用由该汽贸公司承担。

 【消协提醒

对于普通车主而言,万一碰到了爱车自燃,应该怎么办?消协工作人员提醒,在行驶、停靠过程中,如果问到焦糊味,或者车上出现火苗,那车子就面临自燃危险了。这时候,应果断靠边停车,取出车内灭火器。一般而言,小车的起火点一般是发动机舱,大车的起火点一般是轮胎。找到起火点后,应迅速扑救。有一点要注意的:小车自燃后,切忌快速打开引擎盖。因为如果这么做,涌入的空气很可能加重火势。正确的做法是,缓缓拉起引擎盖,使用灭火器灭火,并及时拨打119。万一车辆自燃,如果未买自燃险,索赔也有讲究。如果自燃是由于车辆本身质量问题,那生产厂家应负责任。就消协观点来看,取得权威部门对于车辆自燃的鉴定报告,就变得相当关键了。