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真皮钱包掉色换货遭拒 消协维权解难题
2018-01-19 15:01:58邳州消协

【案情简介】前段时间消费者刘先生在邳州市市内某知名皮具店花费259元购买了一款咖色男士钱包。使用过程中,刘先生无意中用湿巾擦拭钱包时,竟发现湿巾上有咖啡色,擦拭过的地方明显与其他地方不一样。刘先生怀疑购买的是假皮,于是找商家理论,要求换货遭拒,商家称是消费者人为的,不予退换。遂,消费者刘先生到邳州市消费者协会投诉,请求帮助维权。


【处理过程】接到投诉后,消费者协会工作人员立即联系商家了解情况,证实消费者刘先生所说属实。而后,消费者协会工作人员查看了消费者刘先生的钱包,发现擦拭过的地方颜色确实变淡,且有痕迹。随后在消费者协会工作人员的监督下,刘先生现场又擦拭其他地方,发现均有不同程度掉色。工作人员告诉商家:真牛皮轻微掉色属正常现象,如果大面积掉色就是喷染技术与制作工艺的问题了。


【处理结果】经消费者协会工作人员调解,商家同意给消费者换货,消费者满意。