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皮草干洗生纠纷,投诉调解赔千元
2018-03-09 18:12:33邳州消协

17年12月22日,家住邳州市内的消费者胡女士向消费者协会投诉称:她于17年11月22 日将一件紫红色的皮草,拿去位于市区一洗衣店进行干洗,洗费180元,结果去取时发现衣服被洗的变形且颜色不均匀,自行协商后无果,请求消费者协会能出面帮忙协商解决此事,并要求商家赔偿皮草货款5000元。



【处理过程及结果】消费者协会受理该起投诉后,工作人员及时召集双方进行现场调解,经查,该件皮草胡女士是去年购买的,价格12300元。鉴于洗损情节轻微,消费者又不同意送检,依据2017年5月1日起实行《江苏省消费者权益保护条例》第三十六条之规定“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况,并在服务单据中注明。因经营者责任造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的,应当退还收取的费用,并依法承担赔偿责任。“鉴于胡女士的衣服属去年款,洗染前并没有提前拍照并注明洗染前衣服的状况,且损坏程度较轻不在明显部位,衣物仍可以穿着使用。”1月4日,经消费者协会工作人员主持调解,双方最终达成上述调解协议。店方一次性赔偿消费者损失计3000元,并退还洗衣费180元。



【案例评析】该起投诉争议焦点为洗前和前后不好比较参照,干洗效果如何?消费者最好用手机拍照留样便于洗后作比较参照;另外,除普通洗涤方式外,经营者可根据消费者意愿对高档(参考值:3000元以上)或消费者认为具有珍贵价值的衣物,选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定,约定内容应含:衣物价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等。如洗后出现纠纷,可按双方约定协议,便于纠纷合理解决。